Du hast Fragen? Hier gibt es Antworten!

Wir berechnen innerhalb Deutschlands keine Versandkosten. Also exakt 0,- €. Ein Mindestbestellwert ist ebenfalls nicht notwendig. Die Versandkosten für Lieferungen in das europäische Ausland betragen 4,90 €. Weltweit versenden wir für 14,90 €.

Solltest du die Lieferung nach 7 Werktagen nicht erhalten haben, sende uns eMail mit der Bestellnummer an info@grillhaube.de oder rufe uns direkt an unter 08141/5335805, damit wir auf die Suche gehen können. Wir versenden unsere Ware ausschließlich mit einer Sendungsverfolgung.

Eine Lieferadresse kann in der Regel nicht geändert werden, da diese mit deiner Sendung zeitgleich ins Logistikcenter zur Versandvorbereitung übertragen wird. Während der Geschäftszeiten (Mo-Fr von 9-17 Uhr) können wir versuchen, die Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach deiner Bestellung abzufangen und mit einer neuen Lieferadresse zu versehen. Bitte rufe uns dazu umgehend unter 08141/5335805 an. Solltest du schon eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer erhalten haben, ist es definitiv zu spät, denn dann ist die Ware bereits beim Versanddienstleister.

Wir versenden priorisiert mit der Deutschen Post (innerhalb Deutschlands). Die Ware wird in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen zugestellt. Manchmal dauert es auch länger. Zum Beispiel wenn außergewöhnlich viel versendet wird. Auch an Feiertagen kommt alles zum Stillstand. Bestellungen kurz vor dem Wochenende, also an einem Freitag, werden i.d.R. am folgenden Dienstag zugestellt. Sollte deine Ware am 7. Werktag immer noch nicht eingetroffen sein, sende uns bitte eine eMail an info@grillhaube.de oder rufe uns an unter 08141/5335805.

Bei Abdeckhauben ist das überhaupt kein Problem, also ja! Einfach die Packstation-Adresse bei der Bestellung eintragen und fertig! Bei Sonderposten die wir manchmal über den Shop verkaufen, z.B. den OptiGrill von Tefal, leider nein. Hier versenden wir in der Regel mit DPD.

Wir bedauern sehr, dass du etwas zurücksenden möchtest. Aber wie versprochen, ohne Wenn und Aber innerhalb von 30 Tagen. Um diesen Prozess schnellstmöglich abzuwickeln, würden wir dich bitten, folgende Schritte zu beachten:  

• 1. Melde uns kurz deine Retoure per eMail an info@grillhaube.de oder per Telefon 08141/5335805
• 2. Bei Abdeckhauben senden wir dir einen bereits frankierten Rückumschlag per Post zu. Einfach Abdeckhaube rein und wieder zur Post bringen. Bei Sonderposten, z.B. Elite OptiGrill, senden wir dir einen Retourenlabel per eMail. Einfach ausdrucken und dem Versanddienstleister übergeben.
• Alternativ kannst du die Ware auch einfach so zurücksenden. Wir erstatten dir in diesen Fall 3 € pauschal. 
  
  Adresse für die Rücksendung
  Marcus Körner
  grillhaube.de
  Dachauer Str. 65
  82256 Fürstenfeldbruck

Wir melden uns per eMail sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und erstatten den Kaufbetrag ohne Abzüge auf die Zahlungsmethode, die auch beim Kauf ausgewählt wurde.  Also wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, erstatten wir es auf die Kreditkarte. Hast du z.B. mit PayPal bezahlt, erstatten wir es auf dein PayPal-Konto.

Nachdem du die Bestellung getätigt hast, ist es leider nicht mehr möglich deinem Warenkorb etwas hinzuzufügen bzw. zu entfernen, da diese zeitgleich an unser Logistikcenter übermittelt werden. In diesem Fall gibst du am besten einfach eine neue Bestellung auf, falls du zusätzliche Produkte bestellen möchtest. 

Eine Bestellung kann grundsätzlich bei uns leider nicht storniert werden, da diese zeitgleich ins Logistikcenter zur Versandvorbereitung übertragen wird. Aber wir können versuchen, den Versand zu stoppen. Rufe bitte sofort an unter 08141/5335805.

Am besten schickst du uns ein Foto/Video und eine Bestellnummer und unser Support-Team kümmert sich schnellstmöglich und sorgfältig um dein Anliegen. Unsere eMail lautet: info@grillhaube.de